A pergunta que eu não conseguia deixar sem resposta

Quando começamos a construir a Nuviya, meus cofundadores e eu passamos muito tempo conversando com pessoas que já tinham vivido o processo de escolher um cirurgião plástico no Brasil. Para algumas, a experiência foi boa; para outras, nem tanto. Uma pergunta aparecia repetidamente e ficou martelando na minha cabeça: "Se alguma coisa der errado depois da cirurgia, quem realmente cuida de mim?" É uma pergunta justa, e por muito tempo a resposta honesta no Brasil tem sido: depende. Depende se você tem plano de saúde, do que esse plano cobre, do hospital onde você acaba sendo atendida, e de uma boa dose de sorte. Essa resposta nunca me deixou tranquilo. Se a Nuviya fosse colocar o próprio nome na indicação de um cirurgião e em um plano de financiamento, eu sentia que também precisávamos fazer alguma coisa em relação a essa lacuna. Não mascará-la com discurso de marketing, mas endereçá-la com um produto real e regulado. Este texto não é um argumento de venda disfarçado de carta de fundador. Quero explicar por que criamos esse benefício, o que ele realmente cobre e, igualmente importante, o que ele não cobre. Para mim, explicar bem essa segunda parte importa mais do que qualquer vantagem de marketing da primeira.

Uma lacuna bem diante dos nossos olhos

Foi isso que nos fez agir. Em setembro de 2025, a Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) decidiu que a operadora de plano de saúde deve custear o tratamento de emergência decorrente de um procedimento estético eletivo, mesmo quando a cirurgia que deu origem à complicação não era coberta pelo plano. Um detalhe desse julgamento merece atenção: o tribunal deu peso expresso ao fato de que o hospital onde a cirurgia foi realizada era credenciado pelo plano da paciente. Ou seja, a proteção reconhecida nesse precedente está diretamente ligada ao atendimento dentro da rede credenciada. Uma emergência atendida em um hospital fora da rede não está coberta pelo mesmo raciocínio de forma automática, e o desfecho pode depender do contrato, da rede utilizada e das circunstâncias do atendimento. Essa decisão se soma às obrigações já previstas na Resolução Normativa nº 465/2021 da ANS (artigo 11) e na Lei 9.656/98. No papel, isso pode dar a impressão de que existe uma proteção completa. Na prática, deixa um espaço real de incerteza. Se houver uma complicação depois de um procedimento estético e o hospital mais próximo, mais rápido ou mais adequado para a emergência não estiver na rede credenciada do seu plano, a discussão sobre cobertura pode acontecer justamente quando o tempo é o que mais importa. E isso partindo do pressuposto de que a pessoa tem plano de saúde privado. O SUS cobre cirurgia plástica reparadora, mas não cobre procedimentos puramente estéticos. Não acho que essa lacuna seja culpa de alguém em especial. Ela é resultado de regras de seguro, limites regulatórios e um sistema público construído em torno de outras prioridades. Mas, depois que enxerguei isso com clareza, não consegui mais ignorar.

O que o Medassure cobre — e o que ele não cobre

É aqui que eu quero ser muito preciso, porque, neste assunto, a precisão importa mais do que o entusiasmo. O Medassure é oferecido por meio de uma apólice coletiva, garantida pela MAG Seguros e regulada pela SUSEP, a Superintendência de Seguros Privados. A Nuviya não é a seguradora. Nós coordenamos o benefício e garantimos que ele seja vinculado automaticamente a cada agendamento. A apólice, a análise e o pagamento dos sinistros e a assunção do risco ficam a cargo da MAG Seguros.

  • •Cobre despesas de emergência relacionadas a complicações do procedimento realizado, especificamente aquelas associadas à internação ou ao tratamento em UTI (CTI), até o limite de R$150 mil.
  • •A cobertura vale por 60 dias após a cirurgia.
  • •Permite escolher o hospital. Esse é o ponto do qual mais me orgulho, porque endereça diretamente a questão de rede credenciada descrita acima. Para as emergências cobertas, a paciente não fica restrita a uma rede específica.

E aqui está o que ele não faz

O Medassure não cobre uma cirurgia de revisão feita de forma eletiva apenas para ajustar ou alterar o resultado estético. Se alguém quiser um retoque ou simplesmente não estiver satisfeito com o resultado, essa não é a finalidade da apólice. Trata-se de cobertura para complicações emergenciais reais. Não é uma garantia do resultado estético e não substitui um plano de saúde. Quero ser direto sobre essa diferença porque acho desonesto não ser. Um seguro que cobre emergências médicas é um produto bem diferente de uma garantia de satisfação, e ninguém deveria agendar um procedimento pela Nuviya achando que o Medassure é isso. Condições, limites e exclusões se aplicam e devem ser consultados na documentação da apólice antes do procedimento.

Por que não deixamos isso opcional

Poderíamos ter oferecido o Medassure como um adicional, contratado à parte e com cobrança extra, como acontece quando um seguro viagem é oferecido junto com uma passagem aérea. Chegamos a discutir essa possibilidade. Decidi não fazer isso por um motivo simples: quem mais precisa de uma rede de proteção nem sempre é quem se lembra de contratá-la com antecedência. Ninguém agenda uma cirurgia eletiva esperando uma complicação. É justamente por isso que essa proteção não deveria ficar por conta do acaso, nem depender de alguém lembrar de marcar uma caixinha na hora do checkout. Por isso, incluímos o Medassure na experiência desde o início. Ao agendar um procedimento com um cirurgião indicado pela Nuviya, o Medassure já está lá, automaticamente, sem custo adicional. Eu prefiro absorver esse custo como parte da nossa operação a deixar alguém se perguntando se fez a "escolha certa" ao recusar uma oferta de seguro no meio de uma decisão que já é estressante e profundamente pessoal. Isso anda lado a lado com a outra parte do modelo Nuviya que considero igualmente importante: o financiamento em até 36x. O financiamento remove a barreira de acesso ao cuidado. O Medassure olha para o que pode acontecer depois. Vejo os dois como partes do mesmo compromisso.

As letras miúdas continuam importantes

Não vou fingir que uma carta do fundador substitui a apólice. Não substitui e nem deveria. Termos específicos, exclusões e condições se aplicam ao Medassure, e quem agenda um procedimento pela Nuviya recebe a documentação completa da apólice no momento da contratação. Minha recomendação é que essa documentação seja realmente lida, e não apenas os destaques que apresentei aqui. O que espero que fique claro é o seguinte: não criamos o Medassure porque fica bem em um pitch deck, embora eu admita que fica. Construímos porque, quando olhei com honestidade para o cenário regulatório — a decisão do STJ, o peso que ela deu à rede credenciada, a fronteira entre o que o SUS cobre e o que não cobre — enxerguei uma lacuna real, que pode atingir pessoas reais, muitas vezes sem que elas percebam até que seja tarde demais. Aviso: este artigo tem finalidade exclusivamente informativa e não constitui aconselhamento médico, jurídico ou securitário. As condições, limites e exclusões constam da apólice. Consulte a documentação completa antes do procedimento.